« Et si la plus grande leçon en gestion du changement n’avait rien à voir avec les processus, les outils ou les méthodologies ? »
Vingt ans. C’est le temps qu’il faut pour voir des outils apparaître et disparaître, pour voir des carrières éclore et pour transformer une posture de conseillère incertaine en celle d’une leader de confiance. Si je regarde dans le rétroviseur aujourd’hui, certes certains modèles théoriques me reviennent en tête. J’y vois également la posture des gestionnaires que j’ai accompagnés tout au long de ces années qui ont façonné la professionnelle que je suis devenue. J’ai appris à faire confiance à ce que j’appelle affectueusement : mes odeurs. Cette petite voix intérieure qui guide mes interventions, qui oriente les questions posées à mon client afin de nous faire cheminer ensemble dans la bonne direction.
De l’incertitude à la confiance : quand l’échec devient le meilleur professeur !
Il y a une vingtaine d’années, je faisais mes premiers pas comme conseillère. Très structurée. Processus bien en tête. Tout était « parfait sur papier ».
Puis est arrivé cet atelier de vision avec une équipe de direction. Vous savez, le genre de mandat où vous avez tout préparé méticuleusement… Un atelier à la « steak, blé d’inde, patates », chaque élément à sa place, dans le bon ordre. Cette façon de faire si rassurante. Mais voilà que le VP demande de tout inverser, de changer l’ordre prévu.
Ma réaction ? Un refus catégorique.
Cette histoire me fera toujours sourire. Je suis devenue la conseillère que je suis aujourd’hui, entre autres, par ce précieux apprentissage : développer une zone de confort dans l’inconfort. Apprendre à me faire confiance, à devenir confortable dans l’ambiguïté. Être confrontée à ce genre de situation est certes inconfortable, et c’est avant tout très formateur.
Puis, il y a eu ce projet « Bélier ». J’ai foncé, tête baissée, sans écouter les signaux, sans m’arrêter pour confirmer si je respectais le rythme de changement de l’équipe de direction que j’accompagnais. J’ai échoué dans mon accompagnement. Une expérience douloureuse, riche en apprentissage sur le savoir être. Une compétence fondamentale à maîtriser dans notre domaine d’expertise.
Aujourd’hui, je suis davantage à l’écoute de l’autre. Je prends le temps de prendre ce pas de recul si important pour observer et ensuite agir en toute objectivité. Jamais je n’oublierai cette phrase entendue au tout début de ma carrière : « On est 100 % responsable de 50 % d’une relation », et cette moitié-là, je l’assume pleinement.
De la lenteur à l’immédiateté : L’évolution de nos pratiques et de nos outils
Il y a 20 ans, le changement avait une forme de lenteur organique. On avait le temps de laisser infuser les idées. Aujourd’hui, nous sommes dans l’ère de l’immédiateté, où l’information circule plus vite que notre capacité à l’absorber.
L’évolution de notre profession, les démarches et les outils que nous utilisons doivent être adaptés à cette nouvelle réalité. Nos outils chez Aplus Transition ont dû évoluer et sont toujours en évolution.
Le modèle DO-IT : C’est devenu ma boussole. Je l’utilise un peu comme un scanner, que ce soit en début ou en cours de projet. Il m’aide à mettre le doigt sur ce qui cloche, ce qui est moins fluide et ainsi réaligner le tir en temps réel.
La bonification des pratiques : J’ai toujours cru à la co-création. Il ne s’agit pas d’arriver en terrain conquis en imposant une méthode. Je préfère regarder ce qui existe déjà chez le client, valider leurs bonnes pratiques et bonifier leur coffre à outils. C’est une co-construction qui est gratifiante pour tous.
L’art de la question : autre outil puissant et souvent sous-estimé. Une question posée au bon moment, avec le bon ton, un choix de mots judicieux aide à prendre ce pas de recul pouvant être un point tournant dans une discussion ou une rencontre.
L’humain face à l’IA : L’arrivée de l’IA change la donne. L’intelligence artificielle est à valeur ajoutée pour les organisations et peut aussi avoir ses pièges. L’information est disponible en quelques clics seulement. Le piège est de prendre pour acquis le résultat sans tenir compte de l’humain. Avec ou sans IA, l’humain est et demeurera au cœur du changement.
Un héritage partagé
Depuis les 20 dernières années, j’ai beaucoup appris auprès de mes clients. Plusieurs m’ont inspiré et ont fait de moi une meilleure personne. J’ai évolué en les observant dans diverses situations délicates. J’ai découvert plusieurs domaines d’affaires. J’ai fait des rencontres extraordinaires. C’est la beauté de ce métier.
Au fil des ans, j’ai appris à lâcher prise. J’aime être ce petit oiseau qui se dépose délicatement sur l’épaule de mon client pour lui offrir un conseil. J’ai appris à m’envoler quand le moment n’est pas opportun, et revenir quand la porte s’ouvre à nouveau.
Merci pour ces 20 ans !
Si Aplus célèbre aujourd’hui ses 20 ans, c’est grâce à votre fidélité. Le bouche-à-oreille a été notre plus beau moteur. Je tiens à remercier du fond du cœur ceux qui nous accompagnent depuis le début, ceux qui acceptent que je sois ce petit oiseau sur leur épaule.
Ensemble, nous avons appris que le changement n’est pas un processus qu’on subit, mais une relation que l’on cultive.
Depuis 2006, Aplus Transition accompagne les organisations québécoises dans leurs transformations les plus ambitieuses à travers le changement. Découvrez comment Aplus Transition peut être votre partenaire stratégique dans les transformations durables : www.aplustransition.com
Natalie Hubert
Gestion de Changement / Transformations